Política de reembolso

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

QUÉ PUEDES DEVOLVER
Piezas sin personalizar, sin uso, en la misma condición en que las recibiste y en su empaque original.

QUÉ NO PUEDE DEVOLVERSE
Toda pieza personalizada es venta final. Esto incluye grabado en hot stamping, grabado láser y llaveros con foto: se fabrican solo para ti y no podemos reasignarlas.

La única excepción es un defecto nuestro. Si tu pieza llega dañada, con un defecto de fabricación o con un error en la personalización que sea responsabilidad nuestra, la reponemos sin costo.

SI ALGO LLEGÓ MAL
Escríbenos dentro de los primeros 7 días a hola@muunmade.com o por WhatsApp al 614 594 4880, con fotos de la pieza y del empaque. Te respondemos y resolvemos: reposición o reembolso, lo que prefieras.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a hola@muunmade.com con tu número de pedido. Te confirmamos si aplica y te damos la dirección de envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin avisar antes.

COSTOS
El envío de la devolución corre por tu cuenta y no es reembolsable. Si el motivo es un defecto nuestro, el envío lo pagamos nosotros.
Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo: no podemos hacernos responsables de paquetes que no nos lleguen.

TU REEMBOLSO
En cuanto recibimos la pieza la revisamos y te avisamos por correo. Si se aprueba, el reembolso se aplica al mismo método con el que pagaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Si pagaste por transferencia, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

REEMBOLSOS QUE NO APARECEN
Los bancos suelen tardar unos días en reflejarlo. Si pasaron más de 10 días hábiles y no lo ves, escríbenos a hola@muunmade.com y lo revisamos contigo.